在刚刚结束的新中国成立70周年大庆全省安保维稳工作总结表彰会议上，如东县人民检察院第五检察部、 一级检察官潘舫被表彰为“先进个人”。“我家离县城这么远，难为你们检察官跑这么远到我家来了解情况，当面进行回复，说明你们检察机关对我反映的问题比较重视，对我们老百姓的问题是上了心的。”

　　国庆节前,如东县人民检察院第五检察部副主任潘舫带领控申干警来到群众家里，根据调查的情况进行了面对面的回复，得到了群众的肯定，表示不再上访。

　　新中国成立70周年大庆是贯穿今年该院信访维稳工作的一条主线，是压倒一切的重大政治使命。年初，如东检察全院上下就将化解矛盾、释法说理工作摆在了重要位置，树立“信访维稳一盘棋”的思想，及早谋划、全面排查、落实化解责任，也对具体负责控申信访工作的潘舫来说提出了更高的要求。

　　如何做好信访工作？潘舫的朴素理解是：只有设身处地为人民群众着想，接待好每一位来访群众，回复好每一封来信，办理好每一个案件，真正让人民群众满意，才能履行好控申职责，才是把为民服务宗旨落实到实处。

　　落实“七日回复” 体现“检察速度”

　　检察机关信访“七日回复”是一项民心工程，是化解矛盾的有效举措。潘舫经常跟该院“12309”检察服务中心的干警说：“人民群众的来信来访，都是群众的操心事、烦心事、揪心事，在别人看来是小事，但对群众来说却是大事。每一件案件的背后，都是群众心里的一个‘疙瘩’，久拖不决，最容易激化矛盾。所以处理来信一定要再快一点、再抓紧一点。”

　　“七日回复”制度实施以来，该院信访数量增长了60%以上，客观上增加了许多工作量，也对潘舫和同伴们的工作提出了更高的要求，但这也恰恰体现了人民群众对检察机关的信任与期待。为了能及早办结并做好回复工作，他经常放弃休息日，加班加点；为了确保办信质量，他提出并确立“七日回复”专门联络员制度，以加强内外部沟通联系，还建立了与其他业务部门“一体审查制度”。把每封群众来信都当作家书进行对待，把群众每个诉求当作自己的事来处理，将心比心、以心代心，耐心地释法说理，详细告知救济途径，尽最大可能让群众满意。

　　今年以来，潘舫共办理来信160余封，均做到提前回复，在确保质量的基础上使群众感受到新时代的“检察速度”。

　　一路走来虽然很累，既费时又费力，但每当听到群众一句“你们检察院很认真负责、你们检察官真的很有耐心、你们检察官真好”的赞扬时，他的心里便感到暖洋洋的。

　　一句问候、一把椅子、一杯温水

　　三年多的乡镇经历、两年多的控申接待经历让潘舫明白，其实许多群众既关心自己的诉求能否得到解决，又十分关注解决过程中能否得到理解与尊重。

　　用热情让人民群众感受到尊重，在倾听中让对方感受到真诚，是潘舫一直以来的原则。

　　今年以来，潘舫共接待来访群众90余人次。接访中他对每一位群众都笑脸相迎、热情接待，坚持一句问候、一把椅子、一杯温水，让群众的情绪多云转晴，也让群众充分感受到被理解、被尊重、被同情。

　　谈及接访秘诀，他笑言：“换位思考”就是我最大的秘诀了！换位思考、设身处地地考虑群众的难处，然后运用法治思维去解决问题，寻找合理的方法妥善化解矛盾纠纷。

　　曾有一位故意伤害案件被告人张某跑到该院大声喊冤，一进门就大声嚷嚷、怒气冲冲。在接待中潘舫耐心细致地与他拉家常，了解到他是从事水产品生意的，就先跟他聊了聊水产品，待他情绪稳定后向他详细解释相关法律规定，引导他走刑事申诉法律程序。因为潘舫的耐心细致地讲解，只有小学文化的张某也弄清了复杂的法律规定。虽然最终检察院没有支持他的诉求，但张某还是表示了理解并对该院检察官认真负责的工作态度充分认可。

　　做群众的“贴心人”

　　每当面对陷入困境的受害人投向自己的无助的目光时，潘舫总是看在眼里、急在心里。他总想着如何千方百计用好司法救助等检察惠民措施帮助群众解决生活难题。

　　今年年初，在办理一起重大责任事故受害人赵大姐救助案件中，潘舫了解到该大姐行动不便，就带着控申干警主动上门慰问、与镇村干部座谈了解情况。在得知赵大姐多年前因事故受伤致残行动不便的情况后，主动代其到相关部门开具证明材料，及时为其申请到1.2万元救助金，并嘱托镇村干部关心后续生产生活。得到救助的赵大姐和邻居聊天时还不忘夸赞：“他们检察官工作真的是周到贴心，我没跑一步路就拿到了救助金”。

　　秉持司法为民的工作理念，今年以来，潘舫共办理司法救助案件19件，救助32人，发放救助金近20万元，使人民群众感受到检察机关人文关怀与司法温暖。